Cum să combini marketingul tradițional cu cel online pentru rezultate maxime

Trăim într-o lume în care digitalul a dominat aproape toate aspectele vieții noastre. Cu toate acestea, marketingul tradițional – televiziune, radio, print, panouri publicitare – încă deține o poziție puternică în strategiile multor companii. Combinația dintre aceste două metode poate genera rezultate impresionante dacă este realizată corect. Dar cum poți integra aceste două abordări diferite pentru a maximiza impactul?

  1. Înțelege diferențele și similaritățile

Înainte de a încerca să combini cele două strategii, este esențial să înțelegi ce oferă fiecare:

  • Marketingul tradițional:Este axat pe interacțiunea directă cu consumatorii prin mijloace palpabile sau vizuale și auditive. Este ideal pentru crearea conștientizării brandului la nivel larg.
  • Marketingul online:Este mai flexibil, măsurabil și permite segmentarea precisă a audienței. Este excelent pentru angajament, conversii și relații pe termen lung cu clienții. Intra pe  https://goavant.ro/.
  1. Un mesaj coeziv pe toate platformele

Asigură-te că brandul tău comunică un mesaj consecvent indiferent de canalul pe care alegi să te promovezi. Dacă ai o campanie tradițională care promovează un produs, asigură-te că acesta este evidențiat și în canalele online, cu același ton și stil.

  1. Folosește coduri QR și landing pages

Codurile QR pot face legătura între lumea fizică și cea digitală. Dacă ai un pliant sau un panou publicitar, adaugă un cod QR care să îndrepte utilizatorii către o pagină de destinație special creată pentru acea campanie. Astfel, poți măsura direct impactul campaniilor tradiționale în lumea online.

  1. Integrează rețelele sociale în campaniile tradiționale

Un exemplu ar fi promovarea conturilor de social media ale brandului tău în reclamele TV sau radio. Aceasta poate ajuta la creșterea prezenței online și la stimularea interacțiunilor cu consumatorii.

  1. Organizează evenimente offline și promovează-le online

Gândește-te la organizarea unui eveniment în magazin sau la un târg și folosește rețelele de socializare pentru a promova acest eveniment. Acest lucru poate ajuta la atragerea unui număr mai mare de vizitatori.

  1. Colectează date în offline și folosește-le în online

Dacă ai un magazin fizic, colectează adrese de e-mail sau alte date de contact și folosește-le pentru campanii de e-mail marketing sau remarketing online.

  1. Folosește analizele online pentru a informa strategiile tradiționale

Analizează comportamentul utilizatorilor pe site-ul tău și folosește aceste date pentru a informa și optimiza campaniile tradiționale. Poate descoperi că anumite produse sau servicii sunt mai populare online și pot fi promovate și în mediile tradiționale.

  1. Realizează campanii integrate

Concepe campanii care să se desfășoare simultan în ambele lumi. De exemplu, o reclamă la televiziune care să îndrume telespectatorii către o promoție specială disponibilă pe site-ul tău.

  1. Răspunde feedbackului din ambele lumi

Dacă clienții răspund pozitiv unei campanii tradiționale, extinde-o și în mediul online și viceversa. Acest lucru poate ajuta la amplificarea mesajului și la creșterea impactului.

  1. Re-evaluează și optimizează

Măsurarea și evaluarea constantă a performanței sunt esențiale. Urmărește KPI (indicatorii de performanță cheie) pentru ambele metode și ajustează strategia în consecință.

Concluzie

Integrarea marketingului tradițional cu cel online nu este doar o opțiune, ci o necesitate în lumea actuală. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru eficient, este esențial să se adopte o abordare strategică și bine gândită. Un mesaj coeziv, analiza datelor și adaptabilitatea sunt cheile succesului în această combinație puternică. Combinația corectă poate duce la o mai mare vizibilitate, angajament și, în cele din urmă, la creșterea afacerii tale. Citeste si http://www.actionblog.info/2023/09/13/intelegerea-diferitelor-platforme-de-publicitate-online-si-alegerea-celei-potrivite-pentru-afacerea-ta/.

Evaluarea Performantei Campaniilor PPC si Importanta ROI-ului in Marketingul Digital

 

In lumea marketingului digital, campaniile PPC (Pay-Per-Click) au devenit o metoda esentiala pentru a atrage trafic si a stimula vanzarile online. Cu toate acestea, succesul unei campanii PPC nu poate fi masurat doar prin numarul de clicuri sau afisari. Te poate ajuta GoAvant! Este crucial sa intelegem ce inseamna ROI (Return on Investment) si cum se aplica in masurarea eficientei acestor campanii.

 

Rolul ROI-ului in Marketingul Digital

 

ROI (Return on Investment) reprezinta un indicator central in evaluarea eficacitatii investitiilor tale in marketing. Acesta masoara cat de mult profit obtii in raport cu costurile tale de publicitate. Un ROI pozitiv arata ca campania ta a generat profit, in timp ce un ROI negativ indica pierderi. Scopul este de a maximiza ROI-ul, asigurandu-te ca fiecare dolar investit in publicitate aduce beneficii.

 

Masurarea Cu Precizie a Profitului

 

Calcularea ROI-ului necesita o masurare corecta a profitului generat de campaniile PPC. In cazul unui magazin online, acest lucru este relativ simplu, deoarece poti urmari direct vanzarile generate din campanii. In alte cazuri, precum generarea de lead-uri sau cresterea notorietatii brandului, masurarea profitului poate fi mai complexa. Aici, poti utiliza indicatori precum valoarea medie a unei tranzactii sau durata de viata a unui client pentru a estima profitul.

 

Monitorizarea Conversiilor si Analiza Cuvintelor Cheie

 

Monitorizarea conversiilor este esentiala in campaniile PPC. Atribuirea corecta a conversiilor la campaniile PPC ajuta la intelegerea cuvintelor cheie sau a anunturilor care genereaza cele mai bune rezultate. Utilizarea instrumentelor precum Google Analytics si platformele PPC te ajuta sa urmaresti si sa evaluezi conversiile.

 

Calculul Costului pe Clic Eficient (eCPC)

 

Calcularea costului pe clic eficient (eCPC) te ajuta sa determini cu precizie cat costa un clic care aduce o conversie. Aceasta metrica este mai relevanta decat costul pe clic simplu (CPC) pentru a evalua eficienta campaniilor tale.

 

Testarea si Optimizarea Continua

 

Pentru a obtine un ROI mai bun in campaniile PPC, este esential sa efectuezi teste si sa optimizezi in mod regulat. Testarea A/B a anunturilor, a paginilor de destinatie si a cuvintelor cheie te ajuta sa identifici ce functioneaza cel mai bine pentru publicul tau tinta. Ajusteaza bugetele si strategiile pentru a maximiza ROI-ul.

 

Raportarea si Monitorizarea Periodica

 

Evaluarea precisa a ROI-ului necesita raportarea si monitorizarea constanta a datelor. Crearea de rapoarte periodice care pun in evidenta metricile cheie si evolutia ROI-ului in timp te ajuta sa iei decizii informate pentru viitoarele campanii.

 

Evaluarea performantei campaniilor PPC si calculul ROI-ului reprezinta componente esentiale pentru a evalua succesul investitiilor tale in publicitate online. Cu o intelegere profunda a metricilor si o masurare adecvata, poti ajusta si optimiza campaniile pentru a obtine rezultate mai bune si pentru a creste rentabilitatea afacerii tale in mediul digital. Citeste si articolul  http://www.actionblog.info/2023/09/12/cum-potenteaza-social-media-efectele-campaniilor-de-promovare-online/.

Scolile care au nevoie de calculatoare se pot inscrie pana pe 2 octombrie in al doilea apel al programului Dam Click pe Romania 2023

Asociația Ateliere Fără Frontiere anunță continuarea ediției din primăvară a programului Dăm Click pe România, prin care va dota cu alte 2.000 de calculatoare recondiționate unitățile de învățământ, ONG-urile și instituțiile sociale deficitare la acest capitol, de la nivel național.

Înscrierile au loc până pe 2 octombrie, inclusiv, prin FORMULARUL DE APLICARE DISPONIBIL AICI, iar câștigătorii vor fi anunțați pe 12 octombrie, după ce toate proiectele înscrise vor trece printr-o etapă de jurizare. Lista finală a laureaților va fi publicată pe site-ul educlick.ro.

Am auzit de acest proiect de la o colegă de-a mea din cancelarie care, la rândul ei, a aplicat și câștigat. Noi aveam mare nevoie de aceste calculatoare deoarece laboratoarele noastre erau dotate cu echipamente din 2005-2007, multe nemaifiind funcționale.” – Daniela Tudor, profesor informatică în cadrul Școlii Gimnaziale Răscăieți, laureată a programului Dăm Click pe România 2022.

Dăm Click pe România vine în sprijinul școlilor și copiilor din zone rurale sau urbane, marginalizate pentru care tranziția către o educație digitală, potrivită prezentului, a fost îngreunată de lipsa de echipamente IT funcționale din unitățile de învățământ. Această lipsă de infrastructură duce, inevitabil, la un decalaj educațional și mai pronunțat între elevii care au acces la calculatoare și cei care nu au, cei din urmă fiind mai predispuși la un abandon timpuriu al școlii.

Calculatoarele donate prin Dăm Click pe România fac parte din procesul de economie circulară al Ateliere Fără Frontiere, prin care asociația preia echipamentele IT uzate și alte DEEE în calitate de colector autorizat de la companii și diverse organizații, cu scopul de a fi recondiționate de către angajații aflați în programul de inserție socio-profesională, cu scopul final de a fi donate către școlile din zone vulnerabile din țară.

La finalul ediției 2023, Ateliere Fără Frontiere va dota cu 4.00 de calculatoare recondiționate în atelierul educlick, unitățile de învățământ, ONG-urile și instituțiile sociale care au nevoie de echipamente IT.

De 15 ani, Ateliere Fără Frontiere donează calculatoare cu gândul la viitorul copiilor care depind de infrastructura din școli pentru a porni cu o șansă mai bună în viață. Pentru sute de mii de elevi, școala reprezintă singura oportunitate de a utiliza echipamente IT pe care altfel nu și le-ar permite acasă. În 2023, vrem să donăm 4.000 de calculatoare către toate tipurile de structuri educaționale care lucrează cu astfel de elevi aflați în situații vulnerabile și să reducem astfel inechitatea educațională bazată pe situația materială din familie.” – Damien Thiery, Director General Ateliere Fără Frontiere.

În cei 15 de activitate, asociația și partenerii săi au donat peste 25.000 de calculatoare către mai bine de 2.000 de școli din România, ajungând astfel la peste 500.000 de elevi și profesori beneficiari și reușind să digitalizeze 10% din instituțiile de învățământ de la nivel național.

Pentru orice întrebări legat de apelul Dăm Click pe România consultați regulamentul de aici sau contactați-ne la adresa educlick@atelierefarafrontiere.ro.

Programul Dăm Click pe România este realizat cu sprijinul Kaufland România și OMV Petrom.

Ericsson Mobility Report: Numarul abonamentelor 5G de la nivel global a ajuns, in al doilea trimestru al anului 2023, la aproape 1,3 miliarde

  • Numărul total al abonamentelor de servicii mobile a atins pragul de 8,3 miliarde, în T2 2023

Numărul abonamentelor de servicii mobile 5G de la nivel global a crescut, în cel de-al doilea trimestru al anului 2023, cu 175 de milioane până la aproape 1,3 miliarde, arată o actualizare a ediției din iunie a Ericsson (NASDAQ: ERIC) Mobility Report. Cele mai multe abonamente mobile 5G noi au fost înregistrate în India (+7 milioane în T2 din 2023), China (+5 milioane în T2 din 2023) și SUA (+3 milioane în T2 din 2023).

În plus, conform raportului citat, aproximativ 260 de furnizori de servicii de comunicații (CSP) au lansat servicii comerciale 5G și aproximativ 35 dintre aceștia au lansat rețele 5G Standalone (SA).

De asemenea, în cel de-al doilea trimestru din 2023, numărul abonamentelor mobile înregistrate la nivel global a crescut cu 40 de milioane și a totalizat 8,3 miliarde, în timp ce ponderea abonamentelor mobile (tot la nivel global) a fost de 105%.

Totodată, numărul abonamentelor de date mobile ce includ servicii de broadband a crescut cu aproximativ 100 de milioane în Q2 din 2023, totalizând 7,4 milioane și înregistrând, așadar, o creștere anuală de 5%. Abonamentele de date mobile ce includ servicii de broadband reprezintă în prezent 88% din totalul abonamentelor de servicii mobile.

În același timp, potrivit raportului, numărul de abonamente 4G a crescut cu 11 milioane, până la aproximativ 5,2 miliarde; acestea reprezintă 62% din totalul abonamentelor mobile. Abonamentele WCDMA/HSPA au scăzut cu 85 de milioane, iar abonamentele GSM/EDGE au scăzut, de asemenea, cu 59 de milioane în al doilea trimestru al anului 2023.

Traficul de date în rețelele mobile a înregistrat o creștere de 33% între T2 2022 și T2 2023, ajungând la 134 EB/lună

Conform raportului Ericsson, în perioada cuprinsă între trimestrul 2 din 2022 și trimestrul 2 din 2023, traficul de date înregistrat în rețelele mobile a înregistrat o creștere de 33%, până la 134 Exabytes (EB) lunar. De asemenea, creșterea trimestrială a traficului de date în rețelele mobile (între T1 2023 și T2 2023) a fost de aproximativ 6%.

Creșterea traficului este estimată luând în calcul atât creșterea numărului de abonamente pentru smartphone-uri, cât și creșterea volumului mediu de date/abonament, alimentată în principal de o creștere în ceea ce privește vizionarea de conținut video (cu mențiunea că există diferențe mari în ceea ce privește valorile/nivelurile de trafic de date între piețe, regiuni și furnizorii de servicii).

Graficul de mai jos arată valorile traficului de date înregistrat în rețelele de la nivel global, începând din trimestrul 2 al anului 2016 și până în trimestrul 2 al anului 2023.

Citiți raportul aici.

LINK-URI ASOCIATE:

Ericsson Mobility Report: Q2 2023 update

PDF

Ericsson Mobility Report June 2023

Ericsson Mobility Report

Ericsson 5G

NOTE PENTRU EDITORI:

URMĂRIȚI ACTIVITATEA NOASTRĂ:

Abonați-vă la comunicatele de presă Ericsson aici
Abonați-vă la materialele de pe blogul Ericsson aici
https://twitter.com/ericsson
https://www.facebook.com/ericsson
https://www.linkedin.com/company/ericsson

DESPRE ERICSSON:

Ericsson le oferă furnizorilor de servicii de comunicații soluții complete pentru valorificarea intregului potențial al conectivității. Portofoliul companiei acoperă următoarele segmente: Networks, Cloud Software & Services, Enterprise Wireless Solutions, Global Communications Platform și Technologies & New Businesses. Acest portofoliu este menit să sprijine clienții companiei în procesul de digitalizare, să sporească eficiența companiilor și să ajute la identificarea unor noi surse de venit. Inovațiile Ericsson au pus beneficiile comunicatiilor mobile și de bandă largă la dispoziția a miliarde de oameni, de la nivel global. Compania este listată la bursa NASDAQ din New York, precum și la NASDAQ Stockholm. www.ericsson.com

INNOSHIP intră în parteneriat cu grupul DEICHMANN pentru a eficientiza operațiunile de livrare pe mai multe piețe

12 septembrie 2023 – Innoship, parte a grupului Alsendo, liderul soluțiilor de management al livrărilor dedicat magazinelor eCommerce, a încheiat un acord cu retailerul internațional de încălțăminte DEICHMANN. Acest parteneriat strategic marchează un moment semnificativ în domeniul comerțului online și al tehnologiei.

Colaborarea are loc în urma unui proces de selecție extins, în cadrul căruia Innoship a demonstrat că deține capabilitățile tehnice și expertiza necesare. Inițiativa DEICHMANN a fost determinată de nevoia de a îmbunătăți experiența de cumpărare și de a permite integrarea mai rapidă a companiilor de curierat noi eficientizând  astfel procesele de livrare, ca parte a programului de transformare digitală a businessului online și omnichannel.

Decizia de a încheia un parteneriat cu Innoship s-a bazat pe inovație, agilitate  și pe înțelegerea demonstrată a nevoilor noastre”, spune Sven Senkbeil, Product Owner Fulfillment Solution, în cadrul DEICHMANN. “Căutam un partener strategic capabil să ne ofere soluții avansate de management al livrărilor, o implementare facilă a platformei și o abordare centrată pe cumpărător. Colaborarea și dedicarea pentru inovare demonstrate de echipa Innoship se aliniază perfect cu viziunea noastră.”

Parteneriatul strategic vizează mai multe obiective cheie, printre care:

Deschiderea rapidă a operațiunilor în noi geografii – Pe măsură ce industria logistică evoluează cu o nevoie sporită de flexibilitate, DEICHMANN își propune să integreze soluții de livrare noi cât mai rapid. Tehnologia Innoship asigură un proces de integrare rapid și stabil de curieri noi permițând astfel companiei DEICHMANN să rămână agilă pe o piață competitivă.

Experiență îmbunătățită pentru cumpărători – Noua platformă e-commerce le permite clienților să aleagă dintr-o gamă largă de curieri, de puncte de ridicare (și expediere) de colete și lockere ca opțiuni de livrare preferate. Clienții au posibilitatea de a-și urmări într-o formă unificată și în timp real coletele, pe tot parcursul transportului, asigurând o experiență de cumpărare îmbunătățită.

Eficiență și stabilitate – Platforma integrează API-urile curierilor și eficientizează generarea etichetelor și a documentelor de expediere. Acest lucru are ca rezultat un proces de expediere mai eficient și operațiuni mai stabile.

Reducerea costurilor – În plus, platforma reduce costurile de expediere, în beneficiul clientului final.

“Sunt încântat să împărtășesc vestea că DEICHMANN se alătură familiei de clienți Innoship. Suntem mândri să fim unul dintre partenerii strategici ai programului de transformare digitală a magazinului online și omnichannel“, spune, la rândul său, Dan Ungureanu, Co-Fondator & Business Development Manager, Innoship. “Alături de DEICHMANN, modelăm un viitor digital innovator pentru a transforma operațiunile de livrare pe mai multe piețe în beneficiul cumpărătorului.”

Platforma Innoship ajută magazinele online să-şi să crească  performanţa de livrare cu până la 15%, printr-o alocare dinamică. Algoritmii avansaţi ai platformei analizează performanţa diferitelor firme de curierat dintr-o anumită zonă geografică şi selectează automat curierul potrivit pentru fiecare livrare, pe baza criteriilor retailerului. Având toate informaţiile într-un dashboard, comercianţii pot să analizeze performanţa curierilor şi să ia decizii informate. În plus, API-ul  integrează o rețea de peste 100 de curieri din Europa, precum și peste 150.000 de lockere și puncte de ridicare și expediere de colete (PUDO – Pick Up Drop Off).

Sony lanseaza un nou sistem portabil home theatre care ofera sunet spatial imersiv potrivit oricarei incaperi

  • Bucurați-vă de sunet specific sălilor de cinema oriunde v-ați afla, cu tehnologia 360 Spatial Sound Mapping
  • Transformați sunetul stereo în sunet surround cu ajutorul algoritmului unic de supraeșantionare de la Sony  
  • Sunet bogat în întreaga încăpere, pentru viața de zi cu zi
  • Creat pentru utilizare flexibilă

Sony prezintă noul sistem home thatre portabil HT-AX7, care le oferă utilizatorilor o nouă modalitate de a se bucura de divertisment cu sunet spațial ce umple întreaga încăpere. Prin simpla amplasare a celor trei boxe în apropiere, utilizatorii se pot bucura de o experiență audio captivantă nu numai în sufragerie, ci și în dormitor, în balcon sau în orice alt spațiu își doresc.

Sunet cinematic oriunde v-ați afla

Utilizatorii se pot bucura de o experință de sunet surround cu ajutorul tehnologiei 360 Spatial Sound Mapping de la Sony. Aceasta creează mai multe difuzoare „fantomă” în față, în spate și deasupra capului, învăluind utilizatorii într-un sunet spațial. De asemenea, aceștia se pot bucura de o experiență de sunet surround, similară celei din sălile de cinema, prin simpla amplasare a trei boxe în proximitate, fără a fi nevoie de instalații speciale, cum ar fi cele cu boxe încorporate în tavan.

Modelul HT-AX7 dispune, de asemenea de tehnologia de mixare cu conversie extinsa de la Sony, care poate transforma sunetul stereo în sunet surround tridimensional. Algoritmul analizează sunetul în timp real și separă elementele sonore individuale, redistribuindu-le pentru a crea o experiență de audiție și mai imersivă. Utilizatorii pot activa efectul sound field, pentru a experimenta un efect asemănător sunetului surround, chiar și cu conținut pe două canale, cum este cel oferit de serviciile de streaming.

Sunet bogat, care învăluie întreaga încăpere, în fiecare zi

Prin poziționarea celor trei difuzoare în colțurile încăperii, modelul HT-AX7 poate produce un sunet care umple camera și care îmbunătățește activitățile cotidiene ale utilizatorilor, de la coloana sonoră care îi însoțește în treburile de zi cu zi la petreceri și muzică, transformând muzica și conținutul preferat în experiențe de audiție și mai bogate. Fiind ușor de instalat, fără nicio configurație specială, este suficient ca utilizatorii să amplaseze boxele și să dezactiveze efectul sound field, pentru o experiență simplă și fluidă. Cu o conectivitate wireless completă, sistemul poate fi configurat fără ca utilizatorii să-și facă griji cu privire la configurații complicate.

Portabilitate facilă

Cu o autonomie  a bateriei de până la 30 de ore și conectivitate wireless prin intermediul tehnologiei Bluetooth®, utilizatorii pot muta cu ușurință sistemul HT-AX7 în orice încăpere a locuinței și îl pot conecta la dispozitivele preferate. Spre deosebire de sistemele home theater tradiționale, designul portabil al modelului HT-AX7 le permite utilizatorilor să se bucure de conținut într-un mod cu totul nou, pe orice dispozitiv cu Bluetooth.

În plus, nu există cabluri care să perturbe amenajarea camerei. Designul elegant și versatil al modelului HT-AX7 se îmbină perfect cu orice decor interior pentru un aspect elegant. Boxele detașabile din partea din spate, cu design ușor și portabilitate facilă, pot fi plasate oriunde își doresc utilizatorii.

Fără agițație, doar distracție

De asemenea, sistemul HT-AX7 este ușor de configurat, datorită aplicației Sony | Hone Entertainment Connect. După descărcarea aplicației, aceasta îi va ghida pe utilizatori în timpul setărilor inițiale și al rezolvării posibilelor situații întâmpinate, permițându-le astfel să dețină controlul complet asupra volumului, câmpului sonor și multor altora, totul doar prin intermediul unui smartphone.

Datorită tehnologiei Bluetooth®, conectarea sistemului HT-AX7 la dispozitivul asociat se realizează fără probleme, iar boxele wireless din partea din spate sunt asociate automat cu unitatea principală, astfel încât utilizatorii să le poată amplasa în jurul camerei, să dea play și să se bucure de o întreagă experiență imersivă.

Realizat cu grijă față de mediul înconjurător

Produsele home audio de la Sony sunt concepute nu numai pentru o experiență de audiție excelentă, ci și având în vedere mediul înconjurător. Sony s-a angajat să utilizeze mai puțin plastic în produsele și ambalajele sale. Astfel, corpul boxelor are în compoziție un material textil realizat din sticle PET 100% reciclate și

încorporează materiale plastice reciclate. Ambalajele individuale integrează materialul proprietar Sony Original Blended, care este derivat din bambus, trestie de zahăr și hârtie reciclată colectată de pe piață. Acest Original Blended Material a permis Sony să elimine utilizarea plasticului în ambalajele sale.

Toate acestea contribuie la reducerea impactului ecologic, menținând în același timp performanțe acustice superbe și un design elegant. Pentru a afla mai multe, vă rugăm accesați: https://www.sony.net/electronics/eco-hav 

Preț și disponibilitate

Sistemul HT-AX7 va fi disponibil începând cu luna august a anului 2023, la un preț de aproximativ 2.700 de lei.

Gartner identifică trei tehnologii care până în 2028 vor transforma serviciile și asistența pentru clienți

Serviciile digitale pentru clienți, interfețele conversaționale cu utilizatorul și IA generativă vor avea cel mai mare impact asupra serviciilor pentru clienți și a strategiilor de asistență.

Inteligența artificială (IA) generativă, serviciile digitale pentru clienți și interfețele conversaționale cu utilizatorul (conversational user interface – CUI) vor transforma serviciile și asistența pentru clienți până în 2028, potrivit analiștilor Gartner.

„Tema comună a acestor trei tehnologii este capacitatea lor de a ușura călătoria clienților și de a permite liderilor de servicii pentru clienți să răspundă așteptărilor crescânde ale clienților”, a declarat Drew Kraus, VP Analyst în cadrul Gartner Customer Service and Support. „În următorii cinci ani, ne așteptăm ca aceste tehnologii să schimbe fața serviciilor și asistenței pentru clienți”, a adăugat Drew Kraus.

Raportul Gartner Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2023 descrie cele mai importante tehnologii pentru susținerea clienților aflate în acest moment în curs de maturizare. Există o gamă diversă de stadii de maturizare tehnologică, variind de la cea embrionară (Customer Technology Platform), la foarte populară (IA generativă) și până la maturitate, dar cu oportunități semnificative de adoptare rămase (Contact Center as a Service). Mai mult de jumătate dintre profilurile de inovație incluse în Hype Cycle se încadrează în secțiunea Trough of Disillusionment (vezi Figura 1).

Gartner Hype Cycle oferă o viziune asupra modului în care o tehnologie sau o aplicație va evolua în timp, oferind o sursă de informații pentru a gestiona implementarea în contextul unui anumit obiectiv de afaceri. Le permite clienților să fie informați cu privire la promisiunile oferite de tehnologii emergente în contextul industriei lor și a apetitului individual pentru risc.

Figura 1: Gartner Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2023

IA generativă

Gartner previzionează că până în 2025, 80% dintre organizațiile de servicii și asistență pentru clienți vor aplica tehnologia IA generative într-o anumită formă pentru a îmbunătăți productivitatea agenților și experiența clienților (CX). IA generativă, care se află în prezent la vârful așteptărilor excesive, va fi folosit în principal pentru crearea de conținut, chatboți susținuți de IA și automatizarea muncii umane.

Cel mai mare impact al IA generative va fi probabil asupra experienței clienților. Potrivit unui sondaj recent Gartner, 38% dintre lideri văd îmbunătățirea experienței clienților și retenția acestora ca scop principal al inițiativelor de implementare a aplicațiilor instruite pe modele de limbaj mari (large language model – LLM).

„Impactul IA asupra funcției de servicii pentru clienți nu poate fi exagerat”, a spus Kraus, „Nu numai că ne așteptăm ca organizațiile să înlocuiască 20-30% dintre agenții lor cu IA generativă, ci și anticipăm că va crea noi locuri de muncă pentru a implementa astfel de capabilități”, a completat Kraus.

Interfețe conversaționale cu utilizatorul

CUI-urile (Conversational User Interface) sunt interfețe om-calculator care permit interacțiunile în limbaj natural în scopul îndeplinirii unei cereri, cum ar fi răspunsul la o întrebare sau finalizarea unei sarcini. CUI-urile oferă control direct între agentul de servicii pentru clienți și aplicațiile pe care le operează. Când este folosită pentru automatizarea asistenței prin chatbot, această tehnologie îmbunătățește experiența clienților și adoptarea autoservirii.

„Clienții se așteaptă din ce în ce mai mult să poată interacționa cu aplicațiile pe care le folosesc într-un mod natural, iar acest lucru a fost accelerat de apariția unor aplicații de tip enterprise cu modele de limbaj mari, cum ar fi ChatGPT de la OpenAI și Microsoft 365 CoPilot”, a spus Kraus. „CUI vor fi vitale pentru creșterea eficienței și pentru satisfacerea așteptărilor în continuă schimbare ale clienților”, a completat Kraus.

Servicii digitale pentru clienți

Pe măsură ce organizațiile au introdus pe scară largă canale de abordare digitală, clienților le-au crescut așteptările pentru experiențe instantanee și fără efort de servicii pentru clienți. În același timp, introducerea mai multor canale poate crește efortul clienților pe măsură ce clienții migrează între ele.

Ofertele de servicii digitale pentru clienți se concentrează pe orchestrarea fără întreruperi a conversațiilor pe canalele digitale. Dorința de servicii de autoservire, combinată cu apariția IA conversaționale, a condus la o evoluție a majorității modelelor de abordare. Ca atare, Gartner vede apariția unei noi zone de asistență pentru clienți, denumită „servicii digitale pentru clienți” (digital customer service).

„Serviciile digitale pentru clienți vor transforma rezultatele experienței clienților prin reducerea interacțiunii și eliminarea eforturilor inutile din partea clienților”, a spus Kraus. „Prin crearea unei experiențe perfecte pentru clienți, această tehnologie va reduce rata de pierdere și va spori satisfacția clienților”, a completat Kraus.

Clienții Gartner pot citi mai multe în Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2023.

Despre Gartner for Customer Service & Support Leaders

Funcția de asistență și servicii pentru clienți este vitală pentru menținerea loialității clienților și pentru a influența percepția despre un anume brand. Gartner for Customer Service & Support Leaders oferă informații esențiale, sfaturi și instrumente necesare pentru a asigura prioritățile de importanță critică ale liderilor de servicii și asistență, în special îmbunătățind experiența clienților concomitent cu gestionarea costurilor, proiectarea unei strategii optime pentru canalul de servicii, măsurarea și reducerea efortului clienților, precum și angajarea, dezvoltarea și retenția talentelor cu potențial înalt.

Urmăriți știrile și actualizările despre Gartner Customer Service & Support Practice pe X și LinkedIn folosind #GartnerCSS. Membrii mass-media pot găsi informații suplimentare și analize în Gartner Customer Service & Support Newsroom.

Despre Gartner

Gartner, Inc. (NYSE: IT) oferă o perspectivă obiectivă și utilă pentru directori și echipele lor. Îndrumările și instrumentele noastre de specialitate permit luarea unor decizii mai rapide și mai inteligente și o performanță mai bună în ceea ce privește prioritățile esențiale ale unei organizații. Pentru a afla mai multe, vizitați: gartner.com

Asociația pastel și Lensa:  „Viitor cu ochi buni” pentru 45 de copii din mediul rural

Asociația Pastel a deschis pe 7 septembrie un cabinet mobil de optometrie, pentru 45 de copii din mediul rural.

Proiectul „Viitorul cu ochi buni” face parte din misiunea #NicioLunăFărăOFaptăBună a Asociației pastel, iar în parteneriat cu Lensa, cel mai apreciat magazin de optică din România, ONG-ul a oferit consultații optometrice, precum și ochelari de vedere personalizați în regim de gratuitate, copiilor din comunele C.A. Rosetti, Letea și Periprava din județul Tulcea, zone izolate din România, cu posibilități limitate.  Dintre cei 45 de copii, 20 au beneficiat de consult optometric, iar aproape jumătate dintre ei au primit rețetă de ochelari.

Această acțiune a venit ca răspuns la nevoile comunității, cu obiectivul de a aduce  o schimbare semnificativă în rândul copiilor defavorizați.

 „Vederea corectă este o resursă foarte importantă, iar copiii nici măcar nu știau că această nevoie există. Prin proiectul „Viitorul cu ochi buni 2.0”, echipa Asociației pastel și-a propus să le ofere și altor copii posibilitatea de a vedea viața în toate texturile sale, în culori vibrante și cu posibilități nesfârșite, pentru a-și putea desfășura activitatea școlară fără griji sau obstacole. Această inițiativă nu este doar despre ochelari sau consultări medicale. Este despre crearea unui impact durabil în viețile celor care au nevoie de sprijinul nostru. Cu dragoste și dăruire, ne străduim să aducem un strop de lumină în fiecare privire și să contribuim la un viitor mai clar pentru acești tineri minunați. Hai să nu lăsăm nicio lună să treacă fără o faptă bună!” – spune Andreea Oprea, Director Executiv la Asociația pastel.  

 „Lensa a oferit până acum peste 1 milion de consultații gratuite, iar anul acesta  am decis să ducem misiunea noastră mai departe și să donăm la fiecare pereche de ochelari de vedere vândută o pereche de ochelari de vedere gratuită unei persoane care nu și-o permite. Așadar, implicarea în acest proiect, alături de Asociația pastel, a fost firească pentru noi și ne bucurăm că putem contribui la corectarea deficiențelor de vedere ale unor copii defavorizați, care au nevoie de un viitor… cu ochi buni. Nevoia de ochelari este probabil ultima prioritate a părinților cu copii din mediul rural, însă aceste consultații nu doar că ajută la identificarea problemelor de vedere în stadii incipiente, dar oferă și o șansă egală la educație și dezvoltare pentru școlarii din mediul rural.” spune Daniel Crăciun, CEO și fondator Lensa.

În ziua consultului, copiii au avut parte și de o serie de activități recreative. Și-au dat frâu liber imaginației, prin desen și pictură, și au creat origami care să prindă viață. Fiecare clipă a fost o aventură a simțurilor ghidată de culori, forme și texturi.

Acces limitat la îngrijirea oftalmologică: Copiii din mediul rural, fără opțiuni.

Cea mai mare parte dintre copiii din județul Tulcea care au beneficiat anul aceasta de ajutorul Lensa, nu au avut ocazia să meargă niciodată la un control oftalmologic, fie din cauza lipsei de resurse sau lipsei de conștientizare, fie din cauza dificultății de a accesa astfel de servicii.

Singura clinică oftalmologică este situată la 117 km distanță, fiind necesară o călătorie cu barca pentru a ajunge acolo. Costurile ridicate ale ochelarilor depășesc cu mult posibilitățile financiare ale familiilor din această zonă defavorizată, ceea ce îi determină să accepte că nu vor putea să le ofere copiilor mijloacele necesare pentru a le asigura confortul, bunăstarea și fericirea.

Studiu World Vision România 2022: 61% dintre părinți nu și-au dus niciodată copilul la oftalmolog.

61% dintre părinți recunosc că nu au avut niciodată posibilitatea de a-și duce copiii la un control oftalmologic, chiar dacă specialiștii medicali recomandă efectuarea acestuia în mod regulat, cel puțin o dată pe an.

Printre motivele aduse în discuție de către acești părinți se regăsesc multiple provocări, precum lipsa resurselor financiare (22,5%), distanța considerabilă până la cabinetul medicului oftalmolog (22,5%), lipsa de timp disponibil (5,6%), dar și percepția greșită că absența plângerilor din partea copiilor ar indica lipsa problemelor de vedere (peste 30%).

De asemenea, 90% dintre părinți susțin că vederea copiilor lor a fost influențată negativ în ultimii doi ani ca urmare a pandemiei.

Asociația pastel 

Asociația pastel este răspunsul unei nevoi actuale: crearea unui obicei din a face bine. A pornit de la un program intern al agenției de comunicare pastel, început în 2018, prin care întreaga echipă și-a asumat că nu va trece o lună fără să facă o faptă bună. De ce lunar? Fiindcă suntem picături de ajutor într-un ocean de lipsuri. Tot timpul va fi cineva care are nevoie de ajutor și altcineva care poate și vrea să ofere acel ajutor. Asociația pastel își propune să identifice cele două părți și să le aducă împreună.

Misiunea noastră este să educăm, să inspirăm și să ajutăm oamenii și companiile să facă fapte bune cu recurență. Vrem să fim locul unde fiecare persoană dornică să se implice găsește cauza potrivită.

Ne dorim să creăm puntea dintre neajunsuri și dorința de a fi mai buni.

Activ. În fiecare lună.

Vrem să construim un prezent în care toți oamenii și toate companiile fac un obicei din a realiza fapte bune. O rutină constructivă prin care ajutorul ajunge periodic la cei care au nevoie de el. Vedem binele ca pe un obicei de care avem nevoie cu toții pentru a obține societatea în care ne dorim să trăim.

Lensa

Lensa.ro este un brand românesc fondat de antreprenorul Daniel Crăciun, care după 10 ani de existență s-a poziționat între cei mai mari jucători pe piața de optică din România. În prezent, compania deține 65 de showroomuri în 33 de orașe din țară: București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța, Craiova, Brașov, Galați, Pitești, Ploiești, Sibiu, Târgu Mureș, Arad, Oradea, Bacău, Brăila, Buzău, Suceava, Târgoviște, Baia Mare, Râmnicu Vâlcea, Balotești, Slatina, Sfântu Gheorghe, Bârlad, Satu Mare, Turnu Severin, Voluntari, Zalău, Roman, Deva, Piatra Neamț, Alba Iulia și un magazin în Republica Moldova, un magazin în Chișinău și un magazin online cu peste 3.500 de produse disponibile.

Expozitie canina, concurs de tir cu arcul, cel mai mare gulas vanatoresc din Romania si prima conferinta serioasa despre ursi, comunitati, oameni si habitate la Zilele Sf. Eustatiu – Patronul Vanatorilor Romani

București, 07 septembrie 2023: În perioada 16-17 septembrie 2023, Muzeul Satului din București va găzdui a doua ediție a “Zilelor Vânătorilor Români”, un eveniment de excepție dedicat publicului larg, copiilor și familiilor. În cadrul evenimentului, cei mici și cei mari vor putea admira rase de căței de vânătoare, diferite păsări de pradă, inclusiv acvile maiestuoase, și vor putea participa la manifestări precum ”Concursul Național de tir cu arcul dedicat femeilor vânător” și realizarea celui mai mare gulaș vânătoresc din țară.

La fel ca anul trecut, și în 2023 vizitatorii vor putea admira o parte din colecția Muzeului Cinegetic din Posada, o expoziție de autoturisme off-road sau momente muzicale și vor putea participa la activități interactive precum tir cu arcul, pictură și cooking show.

“Anul acesta, un aspect remarcabil al evenimentului este faptul că ne dorim să evidențiem contribuția semnificativă a femeilor vânător, aducând în prim-plan poveștile lor captivante și abilitățile lor admirabile. Poate nu mulți știu că activitatea de vânătoare nu este una pe care o pot practica doar bărbații. Doamnele și domnișoarele vânător au abilități incredibile și credem că este important să le punem mai mult în valoare. <<Ziua Vânătorilor Români>> va găzdui anul acesta unicul și cel mai mare concurs de tras cu arcul din țară dedicat exclusiv femeilor vânător. Participantele vor avea oportunitatea să își demonstreze precizia și concentrarea într-o competiție plină de provocări și să învingă o parte dintre stereotipurile de gen din societatea cotidiană”, a declarat Marius Diaconu, președinte al Federației Asociațiilor Vânătorești din România.

Conferință pe tema problemei ursului în România

De asemenea, evenimentul va găzdui și o conferință extraordinară pe tema “Problema ursului în România”. Aceasta va avea invitați relevanți din administrația publică centrală și locală, precum și jurnaliști și sociologi care vor aborda această temă de dezbatere din ce în ce mai prezentă în peisajul mediatic românesc.

Invitații vor aborda teme precum numărul urșilor din România, motivele care îi determină să apară tot mai des în zonele populate și care sunt soluțiile pentru a avea o populație de urși sănătoasă și calibrată pe spațiul pe care îl are la dispoziție țara noastră.

În cursul zilei de sâmbătă, 17 septembrie, în incinta muzeului, va avea loc slujba de tedeum, dat fiind faptul că Sfântul Mucenic Eustaţiu este protectorul familiei şi al vânătorilor în Biserica Ortodoxă.

“Ziua Vânătorilor Români s-a remarcat încă de la prima ediție din anul 2022 ca o sărbătoare a tradiției și aventurii, fiind un tribut adus tradițiilor vânătorești autentice, pasiunii pentru natură și aventură. Organizat la Muzeul Satului din București, ne dorim ca evenimentul să fie un prilej perfect în cadrul căruia toată familia să se bucure de un weekend de neuitat, plin de activități interesante și educative și, bineînțeles, de experiențe gastronomice record așa cum va fi cel mai mare gulaș de căprioară”, au mai spus reprezentanții FeAV. 

Accesul în cele două zile de eveniment se face în baza achiziționării tichetului de acces în cadrul Muzeului Satului din București, iar participarea la activități este gratuită.

Sondaj Xiaomi in Romania: 44% dintre respondenti sunt pasionati de activitatile in aer liber, prefera ceasurile smart si trotinetele electrice

[București, 7 septembrie 2023] – 44% dintre respondenții unui sondaj realizat de Xiaomi în România, în rândul a 821 de respondenți, sunt pasionați de activitățile în aer liber și preferă ceasurile smart, precum Xiaomi Watch S1 Active sau Redmi Watch 3, alături de trotinetele electrice, precum Xiaomi Electric Scooter 4.

Următoarea categorie de respondenți, cu peste un sfert din total (25,2%), are un stil de viață activ, atent la calitatea vieții, cu înclinare către produse de tipul Xiaomi Robot Vacuum S10+, pentru o curățenie eficientă a casei, sau Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact, pentru o mai bună calitate a aerului respirat.

Românii care preferă confortul canapelei și activitățile de recreere în casă ocupă a treia poziție a podiumului, cu 16,9%. Aceștia consideră potrivite produse ce asigură divertisment de calitate, precum căștile performante, true wireless, Redmi Buds 4 Lite sau sistemul care asigură conectivitate eficientă în întreaga casă – Xiaomi Mesh System AX3000.

Cea de-a patra categorie este reprezentată de pasionații de tehnologie, cu un total de 14% din răspunsuri, care doresc echipamente smart care să le fie alături sau pe care se pot baza în orice activitate, fie ea interioară sau în aer liber. Pentru aceștia, produsele preferate sunt Xiaomi Router AX3200, pentru conectivitate stabilă, căștile de top Redmi Buds 4 Pro sau același performant Xiaomi Electric Scooter 4.

Sondajul a fost realizat de Xiaomi pe durata acestei veri, pe site-ul propriu, iar în România, numărul participanților a fost de 821 de persoane. Sondajul a fost desfășurat, simultan, în mai multe țări europene.

Despre Xiaomi Corporation

Xiaomi Corporation a fost înființată în aprilie 2010 și listată în componenta Main Board a Bursei de Valori din Hong Kong la 9 iulie 2018 (1810.HK). Xiaomi este o companie de electronice de larg consum și producție inteligentă, cu smartphone-uri și hardware inteligent conectate printr-o platformă IoT.

Îmbrățișând viziunea noastră de „Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts”, Xiaomi urmărește continuu inovații, experiența de înaltă calitate a utilizatorului și eficiența operațională. Compania construiește fără încetare produse uimitoare cu prețuri oneste, pentru a permite tuturor să se bucure de o viață mai bună, prin intermediul tehnologiei inovatoare.

Xiaomi este una dintre cele mai importante companii de smartphone-uri din lume În iunie 2023, MAU al MIUI a atins aproximativ 606 milioane la nivel global. 654,5 milioane de dispozitive inteligente conectate la platforma sa (excluzând smartphone-urile, laptopurile și tabletele) la 30 iunie 2023. Produsele Xiaomi sunt prezente în peste 100 de țări și regiuni din întreaga lume. În august 2023, compania a ajuns pe lista Fortune Global 500 pentru a cincea oară, ocupând locul 360.

Xiaomi face parte din indicele Hang Seng, indicele Hang Seng China Enterprises, indicele Hang Seng TECH și indicele Hang Seng China 50.

Mai multe informații despre Xiaomi sunt disponibile pe https://www.mi.com/global/discover/newsroom.

Update-urile despre Xiaomi România pot fi urmărite pe Facebook, Instagram, Youtube.