13 septembrie, București. Peste jumătate (56%) dintre consumatorii de produse și servicii financiare consideră că băncile și IFN-urile însele ar trebui să le asigure protecția, prin intermediul unor oferte comerciale transparente, claritatea clauzelor din contract și prin explicațiile oferite consumatorilor,  potrivit unui sondaj CURS la nivel național realizat la cererea Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). În schimb, două treimi (66%) dintre ei nu știu ce instituție trebuie să le asigure protecția drepturilor pe care le au sau nu se consideră protejați în prezent.

În perioada 12-25 iulie 2023, Centrul de Sociologie Urbană și Regională (CURS) a realizat o cercetare cantitativă, la cererea CSALB, pe un eșantion de 1.067 de respondenți care sunt decidenți sau co-decidenți în ceea ce privește relația cu banca în gospodăria lor. Metodologia utilizată se bazează pe un univers de eșantionare format din gospodării în care cel puțin un membru al familiei a avut o relație cu o bancă în ultimele 24 de luni. Marja maximă de eroare la nivelul întregului eșantion este de +/-3% la un nivel de încredere de 95%. Culegerea datelor s-a realizat  prin interviu față-în-față, la domiciliul respondenților. Validarea eșantionului s-a realizat pe baza ultimelor date furnizate de Institutul Național de Statistică (INS). Datele colectate nu au fost ponderate.

Întrebați dacă beneficiază de „suficiente măsuri de protecție a drepturilor de consumator de servicii financiare?“, 41% dintre respondenți consideră că nu beneficiază de suficientă protecție, în timp ce 34% spun că drepturile lor ar fi protejate. O pondere importantă (25%) o au consumatorii care nu știu dacă drepturile lor sunt protejate și cine ar fi responsabil de acest lucru.

Băncile sunt văzute ca principala sursă de informație pentru 60% dintre consumatorii care au avut sau estimează că se vor confrunta cu probleme financiare. A doua sursă pentru informarea consumatorilor sunt apropiații (familie, prieteni și colegi), cu 37%, iar mass-media reprezintă prima opțiune pentru 13% dintre respondenții la sondajul realizat de CURS. Banca Națională a României este cea mai accesată instituție/autoritate în privința informațiilor din domeniul financiar-bancar.

56% dintre respondenți cred că cele mai calificate să asigure protecția consumatorilor în relația cu băncile și IFN-urile ar fi chiar băncile și IFN-urile, prin transparența ofertei comerciale. Practic, așteptarea consumatorilor de servicii financiare este ca protejarea drepturilor lor să se facă de către comerciantul care le-a oferit produsul sau serviciul financiar.

Pe locul doi se află ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului) cu 20%, urmată la doar trei puncte procentuale de BNR (Banca Națională a României) cu 17%, deși BNR nu are acest rol, potrivit legii. Doar 3% dintre respondenți cred că Justiția ar fi cea mai calificată, iar 1% cred că nimeni nu ar fi capabil să asigure protecția lor. CSALB nu a fost inclus în opțiunile de răspuns pentru că rolul său este de soluționare amiabilă a problemelor pe care consumatorii le au cu băncile/IFN-urile, dar nu poate avea rol de autoritate de protecție a consumatorilor.

În ceea ce privește modul în care respondenții s-au implicat activ în rezolvarea problemelor lor cu banca sau cu IFN-ul, sondajul relevă că 76% dintre ei s-au dus la instituția financiară să ceară mai multe informații. Astfel, partenerul contractual este prima opțiune a consumatorilor care întâmpină probleme în plata ratelor sau au o nemulțumire în relația cu creditorul. Mai puțini consumatori au ales alte variante de acțiune: 5% au trimis un e-mail către ANPC, 3% au trimis către CSALB o cerere de negociere cu banca, iar 1% au sesizat Banca Națională a României.

În cei 7 ani de activitate de conciliere a relației consumator-bancă/IFN, doar 26% dintre români au auzit de existența Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar. Cu toate acestea, mai mult de jumătate dintre respondenți (61%) spun că ar face o solicitare către CSALB pentru a-și soluționa problemele amiabil, gratuit și în afara instanțelor.

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în cadrul  CSALB: „O concluzie relevantă a sondajului realizat de CURS în această vară este că majoritatea consumatorilor români caută și găsesc chiar la bancă soluții care să le asigură protecția drepturilor pe care le au. Oamenii merg către bănci atunci când se informează, precum și atunci când întâmpină probleme la plata ratelor și caută o soluție în acest sens. În cazurile în care nu primesc un răspuns favorabil au și alternativa abordării băncii prin intermediul CSALB. Chiar dacă activitatea CSALB nu este a unei autorități de protecție a drepturilor consumatorilor, ne bucurăm că această entitate, care deservește relația dintre consumatori și sistemul bancar, poate rezolva prompt și eficient problemele care pot apărea în derularea contractelor. Această atitudine a consumatorilor români arată un nivel crescut de încredere în sistemul bancar. Acesta nu mai este perceput doar ca un potențial generator de nemulțumiri, ci este văzut de consumatorii de servicii și produse financiare drept principala sursă de soluții în cazul dificultăților întâmpinate de aceștia“.

Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 17 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).

IKEA extinde rechemarea în vederea reparării pentru anumite oglinzi LETTAN, ca urmare a ruperii accesoriilor de fixare pe perete. IKEA le recomandă insistent tuturor clienților care dețin o oglindă LETTAN vizată să nu o mai utilizeze și să comande noi accesorii de fixare pe perete, gratuit.

IKEA dezvoltă produsele utilizând un program riguros de evaluare a riscurilor și de testare, pentru a se asigura că acestea respectă toate legile și standardele aplicabile pe piețele unde sunt vândute. În pofida acestui fapt, ni s-a adus la cunoștință că unele dintre accesoriile de fixare pe perete a oglinzilor LETTAN s-au rupt. Acest lucru a dus la căderea neașteptată a unor oglinzi.

În ianuarie 2023, IKEA a emis un anunț de rechemare în vederea reparării anumitor oglinzi LETTAN, ca urmare a ruperii accesoriilor de fixare pe perete. În urma unor investigații suplimentare aprofundate și a unor audituri suplimentare la furnizorii noștri, am descoperit că accesoriile de fixare defecte au fost utilizate în procesul de producție pentru o perioadă mai lungă de timp față de cea cunoscută inițial de IKEA. Deoarece siguranța clienților este prioritatea noastră principală, IKEA a decis să extindă rechemarea în vederea reparării, ca măsură de precauție.

Oglinzile LETTAN afectate de rechemare în vederea reparării includ acum:

• toate oglinzile LETTAN cu marcaj de dată înainte de 2105 (AASS) și inclusiv
• oglinzile LETTAN cu numărul de furnizor 21944, cu marcaj de dată înainte de 2325 (AASS) și inclusiv

Marcajul de dată și numărul de furnizor se găsesc pe eticheta de pe partea din spate a oglinzii LETTAN. Mai jos este prezentat un exemplu de etichetă, cu poziția numărului de furnizor (21944) și a marcajului de dată (2152 = An An Săptămână Săptămână) evidențiate cu roșu.

Accesează www.IKEA.ro, secțiunea Piese de schimb  sau contactează IKEA la (021-407.45.32)  pentru a comanda numărul necesar de accesorii de fixare, de schimb, cu numărul de articol 139298/1.

IKEA își cere scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de această campanie de rechemare în vederea reparării.

Asociația Ateliere Fără Frontiere anunță continuarea ediției din primăvară a programului Dăm Click pe România, prin care va dota cu alte 2.000 de calculatoare recondiționate unitățile de învățământ, ONG-urile și instituțiile sociale deficitare la acest capitol, de la nivel național.

Înscrierile au loc până pe 2 octombrie, inclusiv, prin FORMULARUL DE APLICARE DISPONIBIL AICI, iar câștigătorii vor fi anunțați pe 12 octombrie, după ce toate proiectele înscrise vor trece printr-o etapă de jurizare. Lista finală a laureaților va fi publicată pe site-ul educlick.ro.

„Am auzit de acest proiect de la o colegă de-a mea din cancelarie care, la rândul ei, a aplicat și câștigat. Noi aveam mare nevoie de aceste calculatoare deoarece laboratoarele noastre erau dotate cu echipamente din 2005-2007, multe nemaifiind funcționale.” – Daniela Tudor, profesor informatică în cadrul Școlii Gimnaziale Răscăieți, laureată a programului Dăm Click pe România 2022.

Dăm Click pe România vine în sprijinul școlilor și copiilor din zone rurale sau urbane, marginalizate pentru care tranziția către o educație digitală, potrivită prezentului, a fost îngreunată de lipsa de echipamente IT funcționale din unitățile de învățământ. Această lipsă de infrastructură duce, inevitabil, la un decalaj educațional și mai pronunțat între elevii care au acces la calculatoare și cei care nu au, cei din urmă fiind mai predispuși la un abandon timpuriu al școlii.

Calculatoarele donate prin Dăm Click pe România fac parte din procesul de economie circulară al Ateliere Fără Frontiere, prin care asociația preia echipamentele IT uzate și alte DEEE în calitate de colector autorizat de la companii și diverse organizații, cu scopul de a fi recondiționate de către angajații aflați în programul de inserție socio-profesională, cu scopul final de a fi donate către școlile din zone vulnerabile din țară.

La finalul ediției 2023, Ateliere Fără Frontiere va dota cu 4.00 de calculatoare recondiționate în atelierul educlick, unitățile de învățământ, ONG-urile și instituțiile sociale care au nevoie de echipamente IT.

„De 15 ani, Ateliere Fără Frontiere donează calculatoare cu gândul la viitorul copiilor care depind de infrastructura din școli pentru a porni cu o șansă mai bună în viață. Pentru sute de mii de elevi, școala reprezintă singura oportunitate de a utiliza echipamente IT pe care altfel nu și le-ar permite acasă. În 2023, vrem să donăm 4.000 de calculatoare către toate tipurile de structuri educaționale care lucrează cu astfel de elevi aflați în situații vulnerabile și să reducem astfel inechitatea educațională bazată pe situația materială din familie.” – Damien Thiery, Director General Ateliere Fără Frontiere.

În cei 15 de activitate, asociația și partenerii săi au donat peste 25.000 de calculatoare către mai bine de 2.000 de școli din România, ajungând astfel la peste 500.000 de elevi și profesori beneficiari și reușind să digitalizeze 10% din instituțiile de învățământ de la nivel național.

Pentru orice întrebări legat de apelul Dăm Click pe România consultați regulamentul de aici sau contactați-ne la adresa educlick@atelierefarafrontiere.ro.

Programul Dăm Click pe România este realizat cu sprijinul Kaufland România și OMV Petrom.

• Numărul total al abonamentelor de servicii mobile a atins pragul de 8,3 miliarde, în T2 2023

Numărul abonamentelor de servicii mobile 5G de la nivel global a crescut, în cel de-al doilea trimestru al anului 2023, cu 175 de milioane până la aproape 1,3 miliarde, arată o actualizare a ediției din iunie a Ericsson (NASDAQ: ERIC) Mobility Report. Cele mai multe abonamente mobile 5G noi au fost înregistrate în India (+7 milioane în T2 din 2023), China (+5 milioane în T2 din 2023) și SUA (+3 milioane în T2 din 2023).

În plus, conform raportului citat, aproximativ 260 de furnizori de servicii de comunicații (CSP) au lansat servicii comerciale 5G și aproximativ 35 dintre aceștia au lansat rețele 5G Standalone (SA).

De asemenea, în cel de-al doilea trimestru din 2023, numărul abonamentelor mobile înregistrate la nivel global a crescut cu 40 de milioane și a totalizat 8,3 miliarde, în timp ce ponderea abonamentelor mobile (tot la nivel global) a fost de 105%.

Totodată, numărul abonamentelor de date mobile ce includ servicii de broadband a crescut cu aproximativ 100 de milioane în Q2 din 2023, totalizând 7,4 milioane și înregistrând, așadar, o creștere anuală de 5%. Abonamentele de date mobile ce includ servicii de broadband reprezintă în prezent 88% din totalul abonamentelor de servicii mobile.

În același timp, potrivit raportului, numărul de abonamente 4G a crescut cu 11 milioane, până la aproximativ 5,2 miliarde; acestea reprezintă 62% din totalul abonamentelor mobile. Abonamentele WCDMA/HSPA au scăzut cu 85 de milioane, iar abonamentele GSM/EDGE au scăzut, de asemenea, cu 59 de milioane în al doilea trimestru al anului 2023.

Traficul de date în rețelele mobile a înregistrat o creștere de 33% între T2 2022 și T2 2023, ajungând la 134 EB/lună

Conform raportului Ericsson, în perioada cuprinsă între trimestrul 2 din 2022 și trimestrul 2 din 2023, traficul de date înregistrat în rețelele mobile a înregistrat o creștere de 33%, până la 134 Exabytes (EB) lunar. De asemenea, creșterea trimestrială a traficului de date în rețelele mobile (între T1 2023 și T2 2023) a fost de aproximativ 6%.

Creșterea traficului este estimată luând în calcul atât creșterea numărului de abonamente pentru smartphone-uri, cât și creșterea volumului mediu de date/abonament, alimentată în principal de o creștere în ceea ce privește vizionarea de conținut video (cu mențiunea că există diferențe mari în ceea ce privește valorile/nivelurile de trafic de date între piețe, regiuni și furnizorii de servicii).

Graficul de mai jos arată valorile traficului de date înregistrat în rețelele de la nivel global, începând din trimestrul 2 al anului 2016 și până în trimestrul 2 al anului 2023.

Citiți raportul aici.

LINK-URI ASOCIATE:

Ericsson Mobility Report: Q2 2023 update

PDF

Ericsson Mobility Report June 2023

Ericsson Mobility Report

Ericsson 5G

NOTE PENTRU EDITORI:

URMĂRIȚI ACTIVITATEA NOASTRĂ:

Abonați-vă la comunicatele de presă Ericsson aici
Abonați-vă la materialele de pe blogul Ericsson aici
https://twitter.com/ericsson
https://www.facebook.com/ericsson
https://www.linkedin.com/company/ericsson

DESPRE ERICSSON:

Ericsson le oferă furnizorilor de servicii de comunicații soluții complete pentru valorificarea intregului potențial al conectivității. Portofoliul companiei acoperă următoarele segmente: Networks, Cloud Software & Services, Enterprise Wireless Solutions, Global Communications Platform și Technologies & New Businesses. Acest portofoliu este menit să sprijine clienții companiei în procesul de digitalizare, să sporească eficiența companiilor și să ajute la identificarea unor noi surse de venit. Inovațiile Ericsson au pus beneficiile comunicatiilor mobile și de bandă largă la dispoziția a miliarde de oameni, de la nivel global. Compania este listată la bursa NASDAQ din New York, precum și la NASDAQ Stockholm. www.ericsson.com

12 septembrie 2023 – Innoship, parte a grupului Alsendo, liderul soluțiilor de management al livrărilor dedicat magazinelor eCommerce, a încheiat un acord cu retailerul internațional de încălțăminte DEICHMANN. Acest parteneriat strategic marchează un moment semnificativ în domeniul comerțului online și al tehnologiei.

Colaborarea are loc în urma unui proces de selecție extins, în cadrul căruia Innoship a demonstrat că deține capabilitățile tehnice și expertiza necesare. Inițiativa DEICHMANN a fost determinată de nevoia de a îmbunătăți experiența de cumpărare și de a permite integrarea mai rapidă a companiilor de curierat noi eficientizând  astfel procesele de livrare, ca parte a programului de transformare digitală a businessului online și omnichannel.

„Decizia de a încheia un parteneriat cu Innoship s-a bazat pe inovație, agilitate  și pe înțelegerea demonstrată a nevoilor noastre”, spune Sven Senkbeil, Product Owner Fulfillment Solution, în cadrul DEICHMANN. “Căutam un partener strategic capabil să ne ofere soluții avansate de management al livrărilor, o implementare facilă a platformei și o abordare centrată pe cumpărător. Colaborarea și dedicarea pentru inovare demonstrate de echipa Innoship se aliniază perfect cu viziunea noastră.”

Parteneriatul strategic vizează mai multe obiective cheie, printre care:

Deschiderea rapidă a operațiunilor în noi geografii – Pe măsură ce industria logistică evoluează cu o nevoie sporită de flexibilitate, DEICHMANN își propune să integreze soluții de livrare noi cât mai rapid. Tehnologia Innoship asigură un proces de integrare rapid și stabil de curieri noi permițând astfel companiei DEICHMANN să rămână agilă pe o piață competitivă.

Experiență îmbunătățită pentru cumpărători – Noua platformă e-commerce le permite clienților să aleagă dintr-o gamă largă de curieri, de puncte de ridicare (și expediere) de colete și lockere ca opțiuni de livrare preferate. Clienții au posibilitatea de a-și urmări într-o formă unificată și în timp real coletele, pe tot parcursul transportului, asigurând o experiență de cumpărare îmbunătățită.

Eficiență și stabilitate – Platforma integrează API-urile curierilor și eficientizează generarea etichetelor și a documentelor de expediere. Acest lucru are ca rezultat un proces de expediere mai eficient și operațiuni mai stabile.

Reducerea costurilor – În plus, platforma reduce costurile de expediere, în beneficiul clientului final.

“Sunt încântat să împărtășesc vestea că DEICHMANN se alătură familiei de clienți Innoship. Suntem mândri să fim unul dintre partenerii strategici ai programului de transformare digitală a magazinului online și omnichannel“, spune, la rândul său, Dan Ungureanu, Co-Fondator & Business Development Manager, Innoship. “Alături de DEICHMANN, modelăm un viitor digital innovator pentru a transforma operațiunile de livrare pe mai multe piețe în beneficiul cumpărătorului.”

Platforma Innoship ajută magazinele online să-şi să crească  performanţa de livrare cu până la 15%, printr-o alocare dinamică. Algoritmii avansaţi ai platformei analizează performanţa diferitelor firme de curierat dintr-o anumită zonă geografică şi selectează automat curierul potrivit pentru fiecare livrare, pe baza criteriilor retailerului. Având toate informaţiile într-un dashboard, comercianţii pot să analizeze performanţa curierilor şi să ia decizii informate. În plus, API-ul  integrează o rețea de peste 100 de curieri din Europa, precum și peste 150.000 de lockere și puncte de ridicare și expediere de colete (PUDO – Pick Up Drop Off).

• Bucurați-vă de sunet specific sălilor de cinema oriunde v-ați afla, cu tehnologia 360 Spatial Sound Mapping
• Transformați sunetul stereo în sunet surround cu ajutorul algoritmului unic de supraeșantionare de la Sony  
• Sunet bogat în întreaga încăpere, pentru viața de zi cu zi
• Creat pentru utilizare flexibilă

Sony prezintă noul sistem home thatre portabil HT-AX7, care le oferă utilizatorilor o nouă modalitate de a se bucura de divertisment cu sunet spațial ce umple întreaga încăpere. Prin simpla amplasare a celor trei boxe în apropiere, utilizatorii se pot bucura de o experiență audio captivantă nu numai în sufragerie, ci și în dormitor, în balcon sau în orice alt spațiu își doresc.

Sunet cinematic oriunde v-ați afla

Utilizatorii se pot bucura de o experință de sunet surround cu ajutorul tehnologiei 360 Spatial Sound Mapping de la Sony. Aceasta creează mai multe difuzoare „fantomă” în față, în spate și deasupra capului, învăluind utilizatorii într-un sunet spațial. De asemenea, aceștia se pot bucura de o experiență de sunet surround, similară celei din sălile de cinema, prin simpla amplasare a trei boxe în proximitate, fără a fi nevoie de instalații speciale, cum ar fi cele cu boxe încorporate în tavan.

Modelul HT-AX7 dispune, de asemenea de tehnologia de mixare cu conversie extinsa de la Sony, care poate transforma sunetul stereo în sunet surround tridimensional. Algoritmul analizează sunetul în timp real și separă elementele sonore individuale, redistribuindu-le pentru a crea o experiență de audiție și mai imersivă. Utilizatorii pot activa efectul sound field, pentru a experimenta un efect asemănător sunetului surround, chiar și cu conținut pe două canale, cum este cel oferit de serviciile de streaming.

Sunet bogat, care învăluie întreaga încăpere, în fiecare zi

Prin poziționarea celor trei difuzoare în colțurile încăperii, modelul HT-AX7 poate produce un sunet care umple camera și care îmbunătățește activitățile cotidiene ale utilizatorilor, de la coloana sonoră care îi însoțește în treburile de zi cu zi la petreceri și muzică, transformând muzica și conținutul preferat în experiențe de audiție și mai bogate. Fiind ușor de instalat, fără nicio configurație specială, este suficient ca utilizatorii să amplaseze boxele și să dezactiveze efectul sound field, pentru o experiență simplă și fluidă. Cu o conectivitate wireless completă, sistemul poate fi configurat fără ca utilizatorii să-și facă griji cu privire la configurații complicate.

Portabilitate facilă

Cu o autonomie  a bateriei de până la 30 de ore și conectivitate wireless prin intermediul tehnologiei Bluetooth^®, utilizatorii pot muta cu ușurință sistemul HT-AX7 în orice încăpere a locuinței și îl pot conecta la dispozitivele preferate. Spre deosebire de sistemele home theater tradiționale, designul portabil al modelului HT-AX7 le permite utilizatorilor să se bucure de conținut într-un mod cu totul nou, pe orice dispozitiv cu Bluetooth.

În plus, nu există cabluri care să perturbe amenajarea camerei. Designul elegant și versatil al modelului HT-AX7 se îmbină perfect cu orice decor interior pentru un aspect elegant. Boxele detașabile din partea din spate, cu design ușor și portabilitate facilă, pot fi plasate oriunde își doresc utilizatorii.

Fără agițație, doar distracție

De asemenea, sistemul HT-AX7 este ușor de configurat, datorită aplicației Sony | Hone Entertainment Connect. După descărcarea aplicației, aceasta îi va ghida pe utilizatori în timpul setărilor inițiale și al rezolvării posibilelor situații întâmpinate, permițându-le astfel să dețină controlul complet asupra volumului, câmpului sonor și multor altora, totul doar prin intermediul unui smartphone.

Datorită tehnologiei Bluetooth^®, conectarea sistemului HT-AX7 la dispozitivul asociat se realizează fără probleme, iar boxele wireless din partea din spate sunt asociate automat cu unitatea principală, astfel încât utilizatorii să le poată amplasa în jurul camerei, să dea play și să se bucure de o întreagă experiență imersivă.

Realizat cu grijă față de mediul înconjurător

Produsele home audio de la Sony sunt concepute nu numai pentru o experiență de audiție excelentă, ci și având în vedere mediul înconjurător. Sony s-a angajat să utilizeze mai puțin plastic în produsele și ambalajele sale. Astfel, corpul boxelor are în compoziție un material textil realizat din sticle PET 100% reciclate și

încorporează materiale plastice reciclate. Ambalajele individuale integrează materialul proprietar Sony Original Blended, care este derivat din bambus, trestie de zahăr și hârtie reciclată colectată de pe piață. Acest Original Blended Material a permis Sony să elimine utilizarea plasticului în ambalajele sale.

Toate acestea contribuie la reducerea impactului ecologic, menținând în același timp performanțe acustice superbe și un design elegant. Pentru a afla mai multe, vă rugăm accesați: https://www.sony.net/electronics/eco-hav 

Preț și disponibilitate

Sistemul HT-AX7 va fi disponibil începând cu luna august a anului 2023, la un preț de aproximativ 2.700 de lei.

Serviciile digitale pentru clienți, interfețele conversaționale cu utilizatorul și IA generativă vor avea cel mai mare impact asupra serviciilor pentru clienți și a strategiilor de asistență.

Inteligența artificială (IA) generativă, serviciile digitale pentru clienți și interfețele conversaționale cu utilizatorul (conversational user interface – CUI) vor transforma serviciile și asistența pentru clienți până în 2028, potrivit analiștilor Gartner.

„Tema comună a acestor trei tehnologii este capacitatea lor de a ușura călătoria clienților și de a permite liderilor de servicii pentru clienți să răspundă așteptărilor crescânde ale clienților”, a declarat Drew Kraus, VP Analyst în cadrul Gartner Customer Service and Support. „În următorii cinci ani, ne așteptăm ca aceste tehnologii să schimbe fața serviciilor și asistenței pentru clienți”, a adăugat Drew Kraus.

Raportul Gartner Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2023 descrie cele mai importante tehnologii pentru susținerea clienților aflate în acest moment în curs de maturizare. Există o gamă diversă de stadii de maturizare tehnologică, variind de la cea embrionară (Customer Technology Platform), la foarte populară (IA generativă) și până la maturitate, dar cu oportunități semnificative de adoptare rămase (Contact Center as a Service). Mai mult de jumătate dintre profilurile de inovație incluse în Hype Cycle se încadrează în secțiunea Trough of Disillusionment (vezi Figura 1).

Gartner Hype Cycle oferă o viziune asupra modului în care o tehnologie sau o aplicație va evolua în timp, oferind o sursă de informații pentru a gestiona implementarea în contextul unui anumit obiectiv de afaceri. Le permite clienților să fie informați cu privire la promisiunile oferite de tehnologii emergente în contextul industriei lor și a apetitului individual pentru risc.

Figura 1: Gartner Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2023

IA generativă

Gartner previzionează că până în 2025, 80% dintre organizațiile de servicii și asistență pentru clienți vor aplica tehnologia IA generative într-o anumită formă pentru a îmbunătăți productivitatea agenților și experiența clienților (CX). IA generativă, care se află în prezent la vârful așteptărilor excesive, va fi folosit în principal pentru crearea de conținut, chatboți susținuți de IA și automatizarea muncii umane.

Cel mai mare impact al IA generative va fi probabil asupra experienței clienților. Potrivit unui sondaj recent Gartner, 38% dintre lideri văd îmbunătățirea experienței clienților și retenția acestora ca scop principal al inițiativelor de implementare a aplicațiilor instruite pe modele de limbaj mari (large language model – LLM).

„Impactul IA asupra funcției de servicii pentru clienți nu poate fi exagerat”, a spus Kraus, „Nu numai că ne așteptăm ca organizațiile să înlocuiască 20-30% dintre agenții lor cu IA generativă, ci și anticipăm că va crea noi locuri de muncă pentru a implementa astfel de capabilități”, a completat Kraus.

Interfețe conversaționale cu utilizatorul

CUI-urile (Conversational User Interface) sunt interfețe om-calculator care permit interacțiunile în limbaj natural în scopul îndeplinirii unei cereri, cum ar fi răspunsul la o întrebare sau finalizarea unei sarcini. CUI-urile oferă control direct între agentul de servicii pentru clienți și aplicațiile pe care le operează. Când este folosită pentru automatizarea asistenței prin chatbot, această tehnologie îmbunătățește experiența clienților și adoptarea autoservirii.

„Clienții se așteaptă din ce în ce mai mult să poată interacționa cu aplicațiile pe care le folosesc într-un mod natural, iar acest lucru a fost accelerat de apariția unor aplicații de tip enterprise cu modele de limbaj mari, cum ar fi ChatGPT de la OpenAI și Microsoft 365 CoPilot”, a spus Kraus. „CUI vor fi vitale pentru creșterea eficienței și pentru satisfacerea așteptărilor în continuă schimbare ale clienților”, a completat Kraus.

Servicii digitale pentru clienți

Pe măsură ce organizațiile au introdus pe scară largă canale de abordare digitală, clienților le-au crescut așteptările pentru experiențe instantanee și fără efort de servicii pentru clienți. În același timp, introducerea mai multor canale poate crește efortul clienților pe măsură ce clienții migrează între ele.

Ofertele de servicii digitale pentru clienți se concentrează pe orchestrarea fără întreruperi a conversațiilor pe canalele digitale. Dorința de servicii de autoservire, combinată cu apariția IA conversaționale, a condus la o evoluție a majorității modelelor de abordare. Ca atare, Gartner vede apariția unei noi zone de asistență pentru clienți, denumită „servicii digitale pentru clienți” (digital customer service).

„Serviciile digitale pentru clienți vor transforma rezultatele experienței clienților prin reducerea interacțiunii și eliminarea eforturilor inutile din partea clienților”, a spus Kraus. „Prin crearea unei experiențe perfecte pentru clienți, această tehnologie va reduce rata de pierdere și va spori satisfacția clienților”, a completat Kraus.

Clienții Gartner pot citi mai multe în Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2023.

Despre Gartner for Customer Service & Support Leaders

Funcția de asistență și servicii pentru clienți este vitală pentru menținerea loialității clienților și pentru a influența percepția despre un anume brand. Gartner for Customer Service & Support Leaders oferă informații esențiale, sfaturi și instrumente necesare pentru a asigura prioritățile de importanță critică ale liderilor de servicii și asistență, în special îmbunătățind experiența clienților concomitent cu gestionarea costurilor, proiectarea unei strategii optime pentru canalul de servicii, măsurarea și reducerea efortului clienților, precum și angajarea, dezvoltarea și retenția talentelor cu potențial înalt.

Urmăriți știrile și actualizările despre Gartner Customer Service & Support Practice pe X și LinkedIn folosind #GartnerCSS. Membrii mass-media pot găsi informații suplimentare și analize în Gartner Customer Service & Support Newsroom.

Despre Gartner

Gartner, Inc. (NYSE: IT) oferă o perspectivă obiectivă și utilă pentru directori și echipele lor. Îndrumările și instrumentele noastre de specialitate permit luarea unor decizii mai rapide și mai inteligente și o performanță mai bună în ceea ce privește prioritățile esențiale ale unei organizații. Pentru a afla mai multe, vizitați: gartner.com